情绪劳动与耗竭预警（ELE-9）

量表介绍

情绪劳动与耗竭预警量表是一套面向需要频繁与服务对象打交道的职场人士的自评工具，旨在及早识别情绪劳动带来的情绪资源消耗。在客服、医护、销售等服务型岗位中，从业者往往需要长期隐藏真实情绪、按职业要求展现特定情绪，这种“情绪劳动”若缺乏有效的调节方式，容易逐步累积为情绪耗竭，甚至发展成职业倦怠。传统的倦怠类量表通常只测量耗竭、玩世不恭等结果性指标，较难回答“耗竭从何而来、现在处于何种阶段”，难以提供前置预警。
本量表把情绪劳动拆解为表层扮演与深层扮演两种策略，并结合情绪耗竭水平进行联合判断，通过三维度的组合划分出多种典型状态，既能反映个体当前是否已处于透支，也能提示其采取的应对方式是压抑还是主动调节，从而比单一倦怠分数更具诊断价值与预警意义。量表编制以情绪劳动理论（表层扮演/深层扮演）与职业倦怠理论（情绪耗竭维度）为基础，经过题目编制、筛选与信效度检验形成现有题项，用于支持职场健康管理与个体自我觉察。

本量表适合从事客户服务、医护、教育、销售等需要高频情绪劳动的在职成年人使用，也适合希望了解自身工作情绪状态、及早发现耗竭风险的职场人。无论是长期面对客户的一线员工，还是希望为团队提供职业健康支持的管理者或专业心理服务人员，都可以借助本测评了解情绪资源消耗与应对方式，及时调整节奏。

基本信息

评估维度

两种报告，服务不同阅读需要

本产品的具体报告字段与解释内容，请在采购平台查看对应说明。不同工具的报告不能相互替代。

怎样用于专业服务

先确认产品的适用人群、评估目的与施测要求，再结合来访者需要选择使用。测评前说明目的、结果查看范围与后续安排。

结果用于辅助了解与专业沟通，应与访谈、观察及其他相关信息共同理解。复评时应关注施测条件与时间背景，避免仅凭单次结果作出判断。